FAQ

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?

Tous les prix sont en euros (EUR).

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures avant l’expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.

Le numéro de suivi sera mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse playlearntoystore@gmail.com.

Ma commande ne me convient pas, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement intégral si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour. Veuillez noter : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception et le retourner avant de demander un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! L’annulation doit être effectuée avant l’expédition. Si l’article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral.

J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez mal orthographié votre adresse ou si elle a été automatiquement remplie de manière incorrecte, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande pour la confirmer. Après avoir vérifié que l’adresse fournie est bien correcte, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse playlearntoystore@gmail.com. Si l’adresse est erronée, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de distribution en fonction de votre localisation. Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut être plus long pour les expéditions hors des États-Unis.

J'ai une question restée sans réponse. Pourriez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Veuillez nous envoyer un courriel à playlearntoystore@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous recevons un grand nombre de courriels. Pour une réponse rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre problème.